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25. Februar 2024 | Digital Excellence

Typische Fehler im Change Management

<em>Veränderungen</em><em> machen</em><em> nur</em><em> wirklich</em><em> Sinn,</em><em> wenn</em><em> sie</em><em> dauerhaft</em><em> und</em><em> nachhaltig</em><em> einen</em><em> besseren,</em><em> veränderten</em><em> Zustand</em><em> erzeugen.</em><em> Doch</em><em> bei</em><em> vielen</em><em> Veränderungsinitiativen</em><em> ist</em><em> dies</em><em> nicht</em><em> der</em><em> Fall.</em><em> Manche</em><em> Dinge</em><em> werden</em><em> groß</em><em> angekündigt</em><em> und</em><em> verlaufen</em><em> dann</em><em> im</em><em> Sande.</em><em> Anderes</em><em> wird</em><em> zwar</em><em> umgesetzt,</em><em> aber</em><em> nicht</em><em> dauerhaft</em><em> oder</em><em> nachhaltig</em><em> angewendet.</em><em> Wieder</em><em> anderes</em><em> wird</em><em> zwar</em><em> umgesetzt,</em><em> aber</em><em> von</em><em> wenigen</em><em> genutzt.</em><em> Alle</em><em> diese</em><em> Varianten</em><em> lassen</em><em> sich</em><em> leider</em><em> oft</em><em> beobachten</em><em> und</em><em> sind</em><em> in</em><em> vielen</em><em> Fällen</em><em> eine</em><em> klare</em><em> Geldverschwendung. Bei</em><em> genauer</em><em> Betrachtung</em><em> fällt</em><em> auf,</em><em> dass</em><em> bei</em><em> vielen</em><em> der</em><em> nicht</em><em> erfolgreichen</em><em> Veränderungen</em><em> immer</em><em> wieder</em><em> die</em><em> gleichen</em><em> 4</em><em> Fehler</em><em> gemacht</em><em> werden,</em><em> die</em><em> sich</em><em> eigentlich</em><em> leicht</em><em> vermeiden</em><em> lassen. Diese</em><em> 4</em><em> Fehler</em><em> werden</em><em> hier</em><em> beschrieben: Der</em><em> Phasenfehler Kurt</em><em> Lewin</em><em> hat</em><em> bereits</em><em> 1947</em><em> festgestellt,</em><em> dass</em><em> Veränderungen</em><em> in</em><em> 3</em><em> Phasen</em><em> verlaufen.</em><em> In</em><em> seinem</em><em> 3-Phasen-Modell</em><em> nennt</em><em> er</em><em> diese</em><em> Phasen</em><em> Unfreeze,</em><em> Move</em><em> und</em><em> Reefreeze.</em><em> Frei</em><em> übersetzt</em><em> bedeutet</em><em> das</em><em> so</em><em> viel</em><em> wie</em><em> Planen/Vorbereiten,</em><em> Umsetzen</em><em> und</em><em> Etablieren. Der</em><em> Phasen-Fehler</em><em> besteht</em><em> darin,</em><em> einfach</em><em> die</em><em> dritte</em><em> Phase</em><em> </em><em> das</em><em> Etablieren</em><em> </em><em> zu</em><em> vergessen,</em><em> weil</em><em> man</em><em> glaubt</em><em> mit</em><em> der</em><em> Umsetzung</em><em> schon</em><em> fertig</em><em> zu</em><em> sein</em><em> und</em><em> das</em><em> Projekt</em><em> damit</em><em> beenden</em><em> kann.</em><em> Für</em><em> diesen</em><em> Fehler</em><em> gibt</em><em> es</em><em> viele</em><em> Beispiele. Der</em><em> Nicht-Vollständigkeitsfehler John</em><em> Kotter</em><em> hat</em><em> in</em><em> seinem</em><em> Buch</em><em> Leading</em><em> Change</em><em> 1996</em><em> ein</em><em> 8-Stufen-Modell</em><em> vorgeschlagen.</em><em> Ergreift</em><em> hiermit</em><em> ein</em><em> wenig</em><em> die</em><em> Phasen</em><em> von</em><em> Lewin</em><em> auf,</em><em> erweitert</em><em> das</em><em> Vorgehen</em><em> jedoch</em><em> noch</em><em> um</em><em> weitere</em><em> Stufen</em><em> wie</em><em> z.</em><em> B.</em><em> eine</em><em> klare</em><em> Vision</em><em> oder</em><em> einen</em><em> klaren</em><em> Zweck</em><em> zu</em><em> formulieren,</em><em> verschiedene</em><em> Beteiligte</em><em> früh</em><em> mit</em><em> einzubinden</em><em> usw.</em><em> Zudem</em><em> nennt</em><em> er</em><em> auch</em><em> eine</em><em> echte</em><em> Befähigung,</em><em> eine</em><em> intensive</em><em> Kommunikation</em><em> und</em><em> klare</em><em> Handlungspläne</em><em> als</em><em> Erfolgsfaktoren</em><em> für</em><em> nachhaltige</em><em> Veränderungen. Der</em><em> Nicht-Vollständigkeitsfehler</em><em> besteht</em><em> darin,</em><em> hier</em><em> einfach</em><em> bestimmte</em><em> Stufen</em><em> wegzulassen</em><em> oder</em><em> nicht</em><em> genau</em><em> genug,</em><em> nur</em><em> halbherzig</em><em> oder</em><em> zu</em><em> wenig</em><em> intensiv</em><em> zu</em><em> bearbeiten.</em><em> Hier</em><em> ein</em><em> oft</em><em> gesehenes</em><em> Beispiel</em><em> dafür:</em><em> Ein</em><em> kurzes</em><em> (Online-)</em><em> Training</em><em> oder</em><em> jemandem</em><em> etwas</em><em> ein</em><em> Mal</em><em> zu</em><em> erklären/zu</em><em> zeigen</em><em> ist</em><em> noch</em><em> lange</em><em> keine</em><em> Befähigung.</em><em> Das</em><em> ist</em><em> besonders</em><em> in</em><em> Software-Projekten</em><em> leider</em><em> oft</em><em> so.</em><em> Da</em><em> sollten</em><em> wir</em><em> uns</em><em> dann</em><em> auch</em><em> nicht</em><em> wundern,</em><em> wenn</em><em> nur</em><em> wenige</em><em> Mitarbeitende</em><em> die</em><em> neue</em><em> Anwendung</em><em> dann</em><em> auch</em><em> wirklich</em><em> konsequent</em><em> nutzen. Der</em><em> Planungsfehler Elisabeth</em><em> Kübler-Ross</em><em> hat</em><em> in</em><em> ihrer</em><em> Veränderungskurve</em><em> festgestellt,</em><em> dass</em><em> echte</em><em> Veränderungen</em><em> immer</em><em> in</em><em> ähnlichen</em><em> Wellen</em><em> verlaufen.</em><em> Alle</em><em> diese</em><em> Wellen</em><em> sind</em><em> mit</em><em> unterschiedlich</em><em> intensiven</em><em> Widerständen</em><em> oder</em><em> Emotionen</em><em> verbunden.</em><em> Das</em><em> interessante</em><em> daran</em><em> ist,</em><em> dass</em><em> diese</em><em> Wellen</em><em> recht</em><em> stabil</em><em> sind</em><em> und</em><em> deshalb</em><em> niemanden</em><em> überraschen</em><em> sollten.</em><em> Wir</em><em> können</em><em> in</em><em> Veränderungsinitiativen</em><em> damit</em><em> recht</em><em> genau</em><em> vorhersagen,</em><em> zu</em><em> welchen</em><em> Zeiten</em><em> es</em><em> hoch</em><em> her</em><em> gehen</em><em> wird.</em><em> Das</em><em> funktioniert</em><em> tatsächlich</em><em> sehr</em><em> gut.</em><em> Wir</em><em> können</em><em> also</em><em> wissen,</em><em> wann</em><em> wir</em><em> bereit</em><em> sein</em><em> sollten,</em><em> für</em><em> intensive</em><em> Phasen,</em><em> besondere</em><em> Widerstände</em><em> und</em><em> starke</em><em> Emotionen.</em><em> Wenn</em><em> wir</em><em> das</em><em> einplanen,</em><em> können</em><em> wir</em><em> auch</em><em> viel</em><em> besser</em><em> darauf</em><em> reagieren</em><em> z.</em><em> B.</em><em> mit</em><em> Dialogbereitschaft,</em><em> Anpassungsfähigkeit,</em><em> Flexibilität</em><em> und</em><em> intensiver</em><em> Kommunikation.</em><em> Das</em><em> braucht</em><em> natürlich</em><em> auch</em><em> Zeit.</em><em> Genau</em><em> hier</em><em> manifestiert</em><em> sich</em><em> jetzt</em><em> der</em><em> Planungsfehler:</em><em> Wir</em><em> planen</em><em> diese</em><em> Zeit</em><em> nicht</em><em> ein,</em><em> sondern</em><em> im</em><em> Gegenteil</em><em> kürzen</em><em> die</em><em> verfügbare</em><em> Zeit</em><em> sogar:</em><em> Da</em><em> die</em><em> Umsetzung</em><em> (eigentlich</em><em> eher</em><em> die</em><em> Planung)</em><em> ja</em><em> abgeschlossen</em><em> ist,</em><em> werden</em><em> die</em><em> meisten,</em><em> die</em><em> wirklich</em><em> an</em><em> den</em><em> Projekten</em><em> mitarbeiten,</em><em> sofort</em><em> aus</em><em> den</em><em> Projekten</em><em> abgezogen</em><em> und</em><em> für</em><em> andere</em><em> Tätigkeiten</em><em> eingeplant.</em><em> So</em><em> hat</em><em> keiner</em><em> mehr</em><em> Zeit</em><em> dafür,</em><em> auf</em><em> die</em><em> intensiven</em><em> Emotionen,</em><em> Widerstände,</em><em> Fragen</em><em> usw.</em><em> adäquat</em><em> zu</em><em> reagieren.</em><em> Dumm</em><em> gelaufen</em><em> </em><em> falsch</em><em> geplant,</em><em> kaum</em><em> was</em><em> gewonnen. Der</em><em> Abgabe-Fehler Der</em><em> Abgabe-Fehler</em><em> ist</em><em> oft</em><em> eine</em><em> Folge</em><em> der</em><em> oben</em><em> genannten</em><em> Fehler.</em><em> Wenn</em><em> etwas</em><em> vergessen</em><em> wurde,</em><em> zu</em><em> wenig</em><em> kommuniziert</em><em> wurde</em><em> o.ä.</em><em> wird</em><em> das</em><em> Etablieren</em><em> und</em><em> die</em><em> damit</em><em> verbundenen</em><em> Tätigkeiten</em><em> einfach</em><em> an</em><em> die</em><em> Führungskräfte</em><em> (vor</em><em> Ort)</em><em> abgegeben.</em><em> Das</em><em> nützt</em><em> leider</em><em> oft</em><em> auch</em><em> nicht</em><em> viel,</em><em> denn</em><em> die</em><em> haben</em><em> meist</em><em> schon</em><em> genug</em><em> zu</em><em> tun</em><em> und</em><em> werden</em><em> den</em><em> zusätzlichen</em><em> Tätigkeiten</em><em> nur</em><em> selten</em><em> Priorität</em><em> einräumen.</em><em> Abgeben</em><em> funktioniert</em><em> also</em><em> auch</em><em> nicht. Das</em><em> waren</em><em> die</em><em> 4</em><em> typischen</em><em> Fehler</em><em> im</em><em> Change</em><em> Management.</em><em> Es</em><em> ist</em><em> erstaunlich</em><em> wie</em><em> viele</em><em> nicht</em><em> gelungene</em><em> Veränderungen</em><em> sich</em><em> auf</em><em> die</em><em> leicht</em><em> zu</em><em> vermeidenden</em><em> Fehler</em><em> zurückführen</em><em> lassen. Deshalb</em><em> mein</em><em> Appell:</em><em> Wenn</em><em> ihr</em><em> was</em><em> macht,</em><em> macht</em><em> es</em><em> besser</em><em> und</em><em> richtig!</em><em> Wiederholt</em><em> nicht</em><em> die</em><em> Fehler,</em><em> die</em><em> alle</em><em> schon</em><em> kennen! </em>

10. Februar 2024 | Smart Factory

Der Weg zur Smart Factory in 4 Stufen

<em>Das</em><em> Modell</em><em> im</em><em> Kurzüberblick Das</em><em> hier</em><em> kurz</em><em> beschriebene</em><em> Modell</em><em> bietet</em><em> eine</em><em> Orientierung,</em><em> wie</em><em> der</em><em> Weg</em><em> zur</em><em> Smart</em><em> Factory</em><em> aussehen</em><em> kann.</em><em> Es</em><em> eignet</em><em> sich</em><em> sowohl</em><em> für</em><em> die</em><em> Standortbestimmung</em><em> als</em><em> auch</em><em> für</em><em> die</em><em> Auswahl</em><em> und</em><em> Priorisierung</em><em> der</em><em> nächsten</em><em> Schritte.</em><em> Deshalb</em><em> kann</em><em> genauso</em><em> eine</em><em> Roadmap</em><em> wie</em><em> ein</em><em> Reifegradmodell</em><em> hieraus</em><em> abgeleitet</em><em> werden. Die</em><em> 4</em><em> Stufen</em><em> sind: Transparenz Reaktionsfähigkeit Automation Verknüpfung Die</em><em> einzelnen</em><em> Stufen</em><em> bauen</em><em> aufeinander</em><em> auf.</em><em> Es</em><em> ist</em><em> jedoch</em><em> nicht</em><em> notwendig,</em><em> eine</em><em> Stufe</em><em> vollständig</em><em> abzuschließen,</em><em> bevor</em><em> mit</em><em> der</em><em> nächsten</em><em> Stufe</em><em> angefangen</em><em> werden</em><em> kann.</em><em> In</em><em> einer</em><em> realen</em><em> Fabrik</em><em> wird</em><em> es</em><em> immer</em><em> unterschiedlich</em><em> weit</em><em> ausgebaute</em><em> Bereiche</em><em> und</em><em> unterschiedliche</em><em> Stände</em><em> bezüglich</em><em> der</em><em> 4</em><em> Stufen</em><em> geben.</em><em> Daher</em><em> sind</em><em> auch</em><em> die</em><em> jeweils</em><em> folgenden</em><em> Aktivitäten</em><em> nicht</em><em> in</em><em> allen</em><em> Bereichen</em><em> immer</em><em> gleich. Dennoch</em><em> ist</em><em> es</em><em> wichtig,</em><em> die</em><em> Aktivitäten</em><em> grundsätzlich</em><em> auf</em><em> Fabrikebene</em><em> zu</em><em> denken</em><em> und</em><em> zu</em><em> betrachten</em><em> und</em><em> nicht</em><em> nur</em><em> einzelne</em><em> Fertigungsbereiche</em><em> oder</em><em> Linien</em><em> in</em><em> den</em><em> Fokus</em><em> zu</em><em> nehmen,</em><em> weil</em><em> nur</em><em> so</em><em> die</em><em> vollen</em><em> Vorteile</em><em> einer</em><em> Smart</em><em> Factory</em><em> erreicht</em><em> werden</em><em> können.Stufe</em><em> 1:</em><em> Transparenz Transparenz</em><em> bedeutet,</em><em> dass</em><em> ich</em><em> immer</em><em> weiß</em><em> was</em><em> gerade</em><em> in</em><em> der</em><em> Fabrik</em><em> passiert. Eine</em><em> Transparente</em><em> Fabrik</em><em> ist</em><em> eine</em><em> Fabrik,</em><em> in</em><em> der</em><em> ich</em><em> immer</em><em> genau</em><em> weiß,</em><em> was</em><em> wann</em><em> wo</em><em> los</em><em> ist</em><em> </em><em> und</em><em> zwar</em><em> in</em><em> Echtzeit!</em><em> Im</em><em> Fokus</em><em> der</em><em> ersten</em><em> Stufe</em><em> steht</em><em> die</em><em> Vertikale</em><em> Integration,</em><em> also</em><em> die</em><em> digitale</em><em> Vernetzung</em><em> der</em><em> Dinge</em><em> in</em><em> einer</em><em> Fabrik.</em><em> Nur</em><em> wenn</em><em> ich</em><em> diese</em><em> Dinge</em><em> (insbesondere</em><em> Maschinen,</em><em> Aufträge</em><em> und</em><em> Materialströme)</em><em> vernetze,</em><em> können</em><em> sie</em><em> auch</em><em> Daten</em><em> über</em><em> den</em><em> jeweiligen</em><em> Zustand,</em><em> den</em><em> Fortschritt</em><em> oder</em><em> die</em><em> aktuelle</em><em> Position</em><em> liefern.</em><em> Mit</em><em> Hilfe</em><em> dieser</em><em> </em><em> vielleicht</em><em> bisher</em><em> (in</em><em> Teilen)</em><em> fehlenden</em><em> Daten</em><em> kann</em><em> ich</em><em> Transparenz</em><em> herstellen</em><em> und</em><em> innerhalb</em><em> eines</em><em> Systems</em><em> auch</em><em> handlungsorientiert</em><em> visualisieren. In</em><em> dieser</em><em> Form</em><em> kann</em><em> Transparenz</em><em> eine</em><em> deutliche</em><em> und</em><em> umfänglich</em><em> positive</em><em> Wirkung</em><em> entfalten.</em><em> Alle</em><em> gesammelten</em><em> Daten</em><em> nutzen</em><em> schließlich</em><em> nichts,</em><em> wenn</em><em> niemand</em><em> damit</em><em> arbeitet</em><em> oder</em><em> diese</em><em> erst</em><em> im</em><em> nächsten</em><em> Monatsreport</em><em> wieder</em><em> auftauchen. Die</em><em> erste</em><em> Stufe</em><em> auf</em><em> dem</em><em> Weg</em><em> zur</em><em> Smart</em><em> Factory</em><em> ist</em><em> mit</em><em> verschiedenen</em><em> Technologien</em><em> und</em><em> Systemen</em><em> verbunden,</em><em> die</em><em> nicht</em><em> nur</em><em> Kosten,</em><em> sondern</em><em> auch</em><em> andere</em><em> Aufwendungen</em><em> verursachen.</em><em> Die</em><em> Vorteile</em><em> überwiegen</em><em> die</em><em> Kosten</em><em> letztlich</em><em> aber</em><em> deutlich. Stufe</em><em> 2:</em><em> Reaktionsfähigkeit Auf</em><em> Stufe</em><em> 2</em><em> geht</em><em> es</em><em> darum,</em><em> die</em><em> Reaktionsfähigkeit</em><em> zu</em><em> verbessern</em><em> und</em><em> mit</em><em> Hilfe</em><em> der</em><em> Daten</em><em> schneller</em><em> und</em><em> besser</em><em> zu</em><em> entscheiden.</em><em> Wir</em><em> müssen</em><em> also</em><em> beginnen,</em><em> wirklich</em><em> intensiv</em><em> mit</em><em> den</em><em> gesammelten</em><em> Daten</em><em> zu</em><em> arbeiten.</em><em> Dabei</em><em> werden</em><em> wir</em><em> feststellen,</em><em> dass</em><em> wir</em><em> auch</em><em> bisherige</em><em> Abläufe</em><em> überprüfen</em><em> und</em><em> anpassen</em><em> müssen.</em><em> Sonst</em><em> laufen</em><em> wir</em><em> Gefahr,</em><em> dass</em><em> wir</em><em> zwar</em><em> die</em><em> Daten</em><em> haben</em><em> und</em><em> besser</em><em> handeln</em><em> könnten,</em><em> aber</em><em> uns</em><em> die</em><em> eigenen</em><em> Prozesse</em><em> und</em><em> Standards</em><em> dies</em><em> nicht</em><em> ermöglichen.</em><em> Deshalb</em><em> müssen</em><em> auf</em><em> Stufe</em><em> 2</em><em> alle</em><em> Routinen,</em><em> Regeln</em><em> und</em><em> Standards</em><em> geprüft</em><em> werden</em><em> und</em><em> ggf.</em><em> angepasst,</em><em> erneuert</em><em> oder</em><em> gar</em><em> vollständig</em><em> ersetzt</em><em> werden.</em><em> Normalerweise</em><em> werden</em><em> wir</em><em> bei</em><em> dieser</em><em> Prüfung</em><em> allerdings</em><em> auch</em><em> feststellen,</em><em> dass</em><em> wir</em><em> einige</em><em> der</em><em> bisherigen</em><em> Regelungen</em><em> einfach</em><em> gar</em><em> nicht</em><em> mehr</em><em> brauchen. Stufe</em><em> 2</em><em> braucht</em><em> in</em><em> erster</em><em> Linie</em><em> echte</em><em> Veränderungsbereitschaft</em><em> und</em><em> ist</em><em> auch</em><em> deshalb</em><em> nicht</em><em> technologisch</em><em> geprägt. Stufe</em><em> 3:</em><em> Automation Nachdem</em><em> wir</em><em> uns</em><em> auf</em><em> Stufe</em><em> 1</em><em> die</em><em> fehlenden</em><em> Daten</em><em> besorgt</em><em> haben</em><em> und</em><em> auf</em><em> Stufe</em><em> 2</em><em> mit</em><em> den</em><em> Daten</em><em> gearbeitet</em><em> haben,</em><em> können</em><em> wir</em><em> nun</em><em> beginnen,</em><em> die</em><em> Daten</em><em> für</em><em> uns</em><em> arbeiten</em><em> zu</em><em> lassen.</em><em> Die</em><em> Logik</em><em> dahinter</em><em> ist</em><em> also</em><em> folgende: Daten</em><em> sammeln mit</em><em> den</em><em> Daten</em><em> arbeiten die</em><em> Daten</em><em> für</em><em> sich</em><em> arbeiten</em><em> lassen Manche</em><em> der</em><em> Routinen,</em><em> die</em><em> wir</em><em> überprüft</em><em> haben</em><em> und</em><em> weiterhin</em><em> brauchen,</em><em> können</em><em> programmiert</em><em> und</em><em> automatisch</em><em> ausgeführt</em><em> werden.</em><em> Auf</em><em> Stufe</em><em> 3</em><em> geht</em><em> es</em><em> darum,</em><em> programmierfähige</em><em> Routinen</em><em> zu</em><em> identifizieren,</em><em> programmierfähig</em><em> zu</em><em> beschreiben</em><em> und</em><em> schlussendlich</em><em> zu</em><em> programmieren. Die</em><em> Technologien</em><em> hierfür</em><em> sind</em><em> heute</em><em> einfach</em><em> und</em><em> schnell</em><em> nutzbar.</em><em> Das</em><em> ist</em><em> nicht</em><em> mehr</em><em> so</em><em> aufwendig</em><em> und</em><em> kompliziert</em><em> wie</em><em> noch</em><em> vor</em><em> wenigen</em><em> Jahren. Allerdings</em><em> müssen</em><em> wir